Geld generieren durch «Wohlfühloasen».
Sind Sie Unternehmer, CEO oder sonst in leitender Aufgabe? Sind Sie daran interessiert, grössere Gewinne zu erarbeiten? Dann setzen Sie sich dafür ein, dass Ihre Mitarbeiter fröhlich, freudig und motiviert ihrer Aufgabe nachgehen. Sie erleben es doch selber. Welches Restaurant bevorzugen Sie? Das Restaurant in dem man Sie besonders aufmerksam bedient hat. Das Hotel, das Sie wie einen langjährigen Gast freundlich begrüsst hat. Was kaufen Sie? Das Produkt, das Ihnen von einem Verkäufer empfohlen wurde, der auf Ihre Wünsche eingehen konnte. Sie selber erleben täglich Ihre eigenen Entscheide für Ihre Geldausgaben, die durch Menschen erzeugt wurden, die Ihnen aufmerksam, freundlich und hilfsbereit begegneten. In Ihrem Unternehmen jedoch sparen Sie an allen Ecken. Vergünstigungen in der Kantine sind das Optimum, das Sie einräumen. Aber Spesenabrechnungen, Zeitaufstellungen, Listen über Verbrauchsmaterialien usw. werden unerbittlich kontrolliert und Miniverfehlungen geahndet. Kann da Ihr Mitarbeiter überhaupt noch fröhlich und hilfsbereit sein?
Die grössten und erfolgreichsten Unternehmen der Welt fahren heute eine andere Strategie. Sie schaffen Erlebniswelten und Wohlfühloasen für ihre Mitarbeitenden. Nur glückliche Mitarbeiter schaffen glückliche Kunden. Die Rechnung geht auf, denn der Gewinn ist weit grösser, als kleinliche Einsparungen erzeugen können, denn glückliche Mitarbeiter verdienen mehr Geld. Doch Sie selber müssen sich dazu überwinden, den Mitarbeitenden Vertrauen entgegenzubringen. Es ist möglich, dass Sie schon vielen Menschen vertraut haben, aber von ihnen enttäuscht wurden. Aber soll Misstrauen die Basis Ihrer Beziehung zu Mitarbeitenden sein? Nein!
Erfolgreiche Unternehmen, wie Google, Amazon und Facebook arbeiten mit drei Faktoren, die in der Summe glückliche Mitarbeitende ergibt:
Unternehmenskultur.
Im Unternehmen soll eine Kultur der gegenseitigen Begegnung sein, die von
- den Mitarbeitenden geschätzt und selber auch gefördert wird. Kultur ist die Summe aller Auswirkungen im Arbeitsfeld. Zur Kultur gehören menschliche Umgangsformen, Organisationsformen, Corporate Identity und – was ganz wichtig ist – die Wertung menschlicher Arbeit der Unternehmensführung. Kultur muss über Mitarbeiter entstehen und kann nicht angeordnet werden, aber durch ungeschickte Entscheide schnell zerstört werden. Eine Studie besagt, dass 40% des Wohlfühlfaktors von der Kultur abhängig ist.
Mitarbeitende brauchen Instrumente, die funktionieren und keinen Ärger produzieren. Technologie ist wie das Nervensystem eines Unternehmens. Sobald irgendwelche Nervenfasern ihren Dienst versagen, wirkt sich das auf das ganze System aus. Nicht funktionierende Instrumente erzeugen Verzweiflung, kein Wohlfühlen.
Die Umgebung wirkt auf den Menschen. In der Kirche ist er ehrfurchtsvoll, auf dem Schrottplatz zerstörerisch, in der Menschenmasse eines Fussballstadions eine kleine Nummer, in einem Naturpark ein Denkender. Der Arbeitsplatz beeinflusst das Verhalten. Wenn Sie fröhliche, freudige Mitarbeitende wollen, dann richten Sie den Arbeitsplatz entsprechend ein. Nicht sparen am Kaffee oder Früchtekorb, nicht sparen an einem wohlgefälligen Ambiente. Sparmassnahmen erzeugen nur sparsame Arbeit und eingeschränkte Ideen.
Mit einem grossen Vorurteil muss in der Arbeitswelt endlich gebrochen werden: Menschen, die sich wohlfühlen, werden faul. Moderne Konzerne beweisen das Gegenteil. jb